Reklamacje
Jeżeli zakupiony w naszym sklepie produkt okazuje się wadliwy lub niezgodny z opisem lub zamówieniem, prosimy o zapoznanie się z poniższą procedurą reklamacyjną:
Po pierwsze zadzwoń do nas - postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie!
- Jeśli nie udało nam się znaleźć rozwiązania koniecznie Odeślij produkt, który chcesz zareklamować z pisemnym oświadczeniem, które powinno zawierać: szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez nas decyzji). Koszt wysyłki jest po stronie klienta, nie odbieramy przesyłek za pobraniem.
- W ciągu 10 dni roboczych od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
- Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, możemy: naprawić reklamowany produkt, przesłać nowy lub zwrócić pieniądze.
- Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona negatywnie, przekażemy Ci uzasadnienie podjętej decyzji.
Uwaga!
Jeśli reklamacja dotyczy produktu organizatora imprezy - za usunięcie wady, zwrot i wymianę odpowiedzialny jest organizator. Napisz do nas, a my poinformujemy go o Twoim problemie.
Zwroty
Ze względu na specyfikę naszego sklepu zwroty produktów możliwe są tylko w przypadku produktów, nie spersonalizowanych oraz takich, które nie zostały zaprojektowane i wykonane na specjalne, indywidualne zamówienie klienta.
W przypadku pozostałych produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, klient ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, według ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko przy sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.
Zwracany produkt nie może nosić żadnych śladów użytkowania. Produkt musi być kompletny oraz fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.
- Odeślij zakupiony produkt w oryginalnym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.
- Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
- W ciągu 7 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony oraz czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością). Zwrot rozpatrzymy w ciągu kolejnych 7 dni roboczych.
- Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres e-mail prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu oraz dokonamy zwrotu pieniędzy na podany numer konta.
Jeżeli Twój zwrot zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu, oznaki użytkowania lub zamówienie w ramach działalności zawodowej), przekażemy na wskazany przez Ciebie adres e-mail informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy również Twój produkt, pokrywając koszt przesyłki.
Wysyłając do nas produkt - koniecznie odpowiednio go zabezpiecz. Nie odpowiadamy za uszkodzenia wynikające z powodu złego zapakowania lub zabezpieczenia towaru przez klienta.
